Často kladené otázky

Níže naleznete seznam odpovědí na nejčastěji kladené otázky:

Je nákup prostřednictvím www.obchodprodilnu.cz bezpečný?

U smluv uzavíraných na dálku bez fyzické přítomnosti účastníků smlouvy dává zákon spotřebiteli možnost do 14 dnů od smlouvy bez udání důvodu odstoupit. Již z tohoto pohledu je tedy nákup pro spotřebitele výhodnější než v běžném "kamenném obchodě". Za cenově výhodných podmínek Vám nabízíme kvalitní a prověřené zboží, nákup v našem shopu Vám tak "bezpečně" ušetří jak finance, tak spoustu drahocenného času. V našem obchodě Vám nabízíme možnost platby na dobírku či platebním převodem, tudíž Vám nehrozí ani v médiích často diskutovaná možnost zneužití platební karty.

Jak se dozvím, že jste v pořádku obdrželi mou objednávku?

Ihned po korektním vložení Vaší objednávky do systému Vám přijde na Vámi uvedený mail potvrzení, že jsme Vaši objednávku zaznamenali. V tomto mailu naleznete také všechny potřebné informace, jak dále postupovat.

Za jak dlouho obdržím objednané zboží?

U zboží označeného "skladem" se dodací lhůta pohybuje v rozmezí od 2 do max. 7 pracovních dnů. Nebude-li možné například z důvodu vyprodání zásob zboží dodat v uvedené lhůtě, o této skutečnosti Vás budeme informovat písemně či telefonicky a další plnění objednávky bude řešeno na základě rozhodnutí Kupujícího.

Zboží Vám bude doručeno našim smluvním přepravcem, firmou PPL. U zboží "na objednávku" Vám bude termín dodaní upřesněm mailem a Vaše objednávka bude realizována až tehdy, bude-li námi navržený termín dodání Vámi odsouhlasen.

Kde a jak mohu zboží reklamovat?

Více informací k případným reklamacím naleznete na stránce Reklamace.

V online železářství nakupuji poprvé. Když se spletu a objednám špatnou položku, je možné zakoupené zboží vrátit?

Jak již bylo zmíněno výše, dle zákona o ochraně spotřebitele má zákazník při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu nárok na vrácení peněz za zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Vrácení zboží je možné podle postupu uvedeného v našich obchodních podmínkách.

Je možné ještě před objednáním zboží konzultovat některá specifika mého nákupu? Třeba kotevní patky - dělají se i v jiných rozměrech? Můžu se zeptat i na jiné věci spojené s kotevní technikou?

Určitě, nebráníme se jakémukoliv kontaktu s naším zákazníkem, ať již telefonickému či mailem. Neznáme pochopitelně okamžitě odpověď na každou Vaši otázku, ale rádi Vám i ve spolupráci s našimi dodavatelu poradíme. Chcete-li řešit "pouze" fakt, že by jste si rádi objednali zboží, jehož rozměr není aktuálně k dispozici, kontaktovat nás můžete i s pomocí speciální funkce na každé produktové kartě.

Proč se u stejné položky (spojovací materiál) objevují dvě jednotkové ceny, když se stále jedná o shodný výrobek?

Tato situace nastává pouze u těch výrobků, které lze nakupovat jak v originálním balení, tak v takzvaném "hobby" balení. Chceme Vám umožnit i nákup menšího množství, nicméně na základě smlouvy s našimi dodavateli je k "hobby" balení účtováno tzv. "rozbalné".

Máte skutečně veškeré zboží k dispozici skladem?

Naše online prodejna železářského zboží a ručního nářadí zatím nedisponuje vlastními skladovými prostory., náš  prodej je fixován na skladové zásoby našich dodavatelů. Definici zboží "skladem" však nepovažujeme za závádějící. Jedná se o zboží, které je až na výjimečné situace vždy k dispozici na skladě některého z našich dodavatelů. Pro zprostředkování nákupu a vykrytí Vaší objednávky je tak zboží dostupné téměř okamžitě.

Pokud je zboží v systému označeno statusem "na objednávku", může být jeho dostupnost v reálném čase Vaší objednávky problematičtější. Proto Vás v takovém případě po přijetí objednávky budeme do 24 hodin kontaktovat a mailem či telefonicky Vám předáme informaci, v jakém termínu jsme schopni Vám zboží dodat.

Co jsou to hutní druhovýrobky?

Navštivte naši nabídku, v levém panelu klikněte na nápis "+ hutní druhovýrobky" a dostanete konkrétní odpovědi na Váš dotaz:-). Nicméně tímto obecným pojmem označujeme zboží typu pletiva, podlahové rošty, háky, lana, ocelové dráty, ale i např. sítě proti hmyzu, plastové záslepky sloupků, branky a plotové sloupky. V kategorii prodej hutních druhovýrobků však naleznete ještě spoustu dalších položek.

Co je to kotevní technika?

Postupujte obdobým způsobem viz. odpověď výše. Za pojmem kotevní technika už dnes není jen nylonová hmoždinka a vrut...Díky specifickým vlastnostem stavebních materiálů (Ytong, dutá cihla, sádrokarton, dřevostavby...) se dnes vyrábí celá řada speciálních výrobků ke kotvení, ať již potřebujete na zeď zavěsit kuchyňskou skříňku či obrázek:-). Ihned po vstupu do kategorie "kotevní technika" naleznete odkaz na virtuální dům, ve kterém vám firma Fischer poradí, jak správně "kotvit".